Перегорели (не все) светодиоды в подсветке WI-FI модеме Yota. Это относится к гарантии? Была же какая-то причина поломки. Модем на гарантии ещё 3 месяца.
Конечно в вашем варианте проблемы имеется гарантийный случай. Однако чтобы избежать неприятностей и непредвиденных проблем с гарантийным ремонтом подробно изучите и подготовьте модем к визиту в гарантийный сервис.
Гарантийные условия и обязательства модема YOTA, Wi-Fi-Модема Yota
Ремонт оборудования
Для передачи неисправного устройства в ремонт или осуществлении возврата необходимо отключить его в Личном кабинете.
Отключенное устройство должно удалиться из вашего Списка устройств.
Ремонт неисправного устройства осуществляется в пункте обслуживания модема. Для сдачи устройства в ремонт необходимо предоставить устройство в полной комплектации и заводской упаковке (при наличии), и чек или акт приема-передачи (при отсутствии чека, акта гарантийный срок будет исчислен с даты производства устройства). При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
Гарантийные обязательства изготовителя
- Изготовитель несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи модема (при отсутствии нарушений настоящих условий).
- Гарантийные обязательства изготовителя распространяются только на модемы, предназначенные для поставок и реализации в Российской Федерации, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам.
- Для получения гарантийного обслуживания с даты продажи модема просим вас сохранить товарный и кассовый чеки либо иные фискальные документы, удостоверяющие факт и дату продажи устройства, и предъявить их при обращении за гарантийным обслуживанием. В случае если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, гарантийный срок исчисляется с даты выпуска модема.
Действие гарантийных обязательств прекращается в случае:
- Если серийный номер изменен;
- Если модем использовался в целях, не соответствующих его прямому назначению;
- Если устройство имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
- Если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации модема;
- Если дефект вызван изменением конструкции или схемы модема, не предусмотренным Изготовителем;
- Если дефект вызван действием непреодолимой силы, несчастными случаями, умышленными и (или) неосторожными действиями (бездействием) потребителя и/или третьих лиц;
- Если дефект вызван воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие недостатки модема:
- Недостатки, вызванные воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ, установкой, сменой или удалением паролей/кодов модема неквалифицированным применением сервисных кодов; модификацией и (или) переустановкой ПО устройства (прошивок) и пользовательского ПО, установкой и (или) использованием неоригинального ПО устройства и пользовательского ПО;
- Недостатки, возникшие вследствие естественного износа при эксплуатации;
- Недостатки, вызванные неудовлетворительной работой и (или) несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
- Недостатки, проявляющиеся вследствие недостаточной емкости телекоммуникационных сетей и мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа местности и городской среды, использования модема на границе или вне зоны действия сигнала сети и (или) совместимых устройств;
- Недостатки, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов.
- Изготовитель, Импортер и Продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и косвенно нанесённый утратой, изменением и (или) невозможностью использования любых данных, передаваемых с помощью модема.
- Изготовитель, Импортер и Продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и (или) косвенно нанесённый людям, домашним животным, имуществу, в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил эксплуатации и хранения модема, умышленных и (или) неосторожных действий (бездействия) потребителя и (или) третьих лиц.
Возврат устройства - Возврат неисправного устройства осуществляется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей по месту его приобретения на основании заключения о качестве товара, выданного в пункте обслуживания модема. Для получения заключения необходимо предоставить устройство в полной комплектации и заводской упаковке (при наличии). При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
- Условия возврата неисправного устройства и перечень необходимых документов уточняйте у продавца устройства.
В службе поддержки сказали обратиться в точку продажи, где был приобретён модем. Точка продажи оказывается это ещё и сервисный центр. В точке продажи воткнула продавец (молоденькая девушка) модем в ноутбук. Потом долго возмущалась почему я отвязал устройство. (Специалисты — даже собственных правил не знают) Продержали часа три. В результате. В гарантии отказали, ссылаясь на то что модем работает, а то что светодиоды перегорели — это на работу модема не влияет . Типа всё исправно. Сослались на естественный износ («Если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации модема»). Написал письмо производителю модемов wangxiaoxu@notioni.com. Ответили :» About this issue，usually cannot be so. Only by the words，we don’t why it happened. If it’s possible，i suggest doing the after-sale by the standard procedure.» (Об этом вопросе,как правило, не может быть так. Только по словам,мы не знаем, почему это произошло. Если это возможно,я предлагаю сделать послепродажное обслуживание по стандартной процедуре.) Ну и написали надо решать вопрос с продавцом. Вот и гарантия??? Написал претензию на отказ в гарантийном ремонте. Тоже прислали отказ. И что теперь?
Андрей, Я не технический специалист осмотревший модем но дал Вам максимум информации.Если Вы уверены в своей правоте — подайте претензию согласно ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
