Загрузка ...Компании, включая телекоммуникационные, часто совмещают развитие инфраструктуры с исследованиями, направленными на улучшение клиентского опыта. Если Yota действительно изучает мнение онлайн-психологов, это может быть частью стратегии по:
Улучшению пользовательского опыта
Психологи помогают анализировать поведение клиентов, чтобы сделать интерфейсы приложений, сайтов или сервисов более интуитивными и удобными.
Повышению лояльности клиентов
Исследования могут быть направлены на понимание эмоциональных потребностей пользователей, что позволяет создавать тарифы, услуги или поддержку, которые лучше соответствуют их ожиданиям.
Оптимизации маркетинговых стратегий
Психологические исследования помогают разрабатывать рекламные кампании, которые эффективнее воздействуют на целевую аудиторию.
Улучшению обслуживания
Анализ коммуникации с клиентами (например, в кол-центрах) может повысить качество сервиса, снижая уровень стресса пользователей и увеличивая их удовлетворенность.
Почему это не противоречит развитию бизнеса?
Инвестиции в изучение психологических аспектов — это часть долгосрочной стратегии. Технологическое развитие (например, расширение покрытия 5G) и улучшение клиентоориентированности часто идут параллельно. Для телеком-компаний конкуренция ведется не только в области технологий, но и в качестве сервиса, где психология играет ключевую роль.
Важно: Официальной информации о конкретных проектах Yota с психологами нет, поэтому это общее объяснение подобных практик в бизнесе. Если у компании есть такие инициативы, они likely направлены на укрепление позиций на рынке через глубокое понимание потребностей клиентов.
